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對于保安人員來說，在工作中遇見客戶投訴的情況真是再常見不過了。對于不同原因的投訴，專業(yè)安保人員的應對方式也有差別，今天就讓滁州保安公司介紹一下保安人員應對客戶投訴的方式。

　　員工當值時，如果接到客戶投訴保安人員，應耐心傾聽投訴內容，并立即聯系當值領班，由其聯系相關部門工作人員及時到場處理投訴?；蚣皶r將客戶投訴情況詳細轉達至客服中心，由其負責協(xié)調相關部門及時處理。對于因服務不周引致的投訴，當值人員應誠心致歉，并迅速采取措施予以處理，但不得承諾非職務能力范圍內的解決方案或承認任何責任事宜。

　　員工當值時，如果接到客戶投訴其他業(yè)主或租戶，當值人員應主動上前進行勸說，盡量使其平靜，做好矛盾的緩解工作，不得影響其他人士正常使用小區(qū)內公共區(qū)域設施。矛盾較嚴重時，應立即向上級報告，并主動調解與勸說，勸其至單元內或離開大廈。遇有客人情緒激動甚至辱罵時，怎么辦?(指針對保安人員)當值人員遇有客人情緒激動時，應進行耐心勸導，使其平靜。如發(fā)生客人辱罵甚至有動手推搡的情況，保安員切忌采取對立或還手的態(tài)度，應退后避讓并及時報告主管或管理處經理。